10 月 25 日消息，今日起，铁路 12306 客户服务中心（注：以下简称“12306 客服中心”）新增团体旅客车票（以下简称“团体票”）电话受理服务，铁路 12306 客户端（含网站）单笔购票数量上限调至 19 张，单个铁路 12306 账户可添加的“乘车人”数量由 15 人调至 30 人，同时，铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购买火车票业务。

据官方介绍，10 月 25 日起，12306 客服中心开通团体票电话受理服务，为开车前 3 天及以上且乘车日期、车次相同的 20 人及以上团体旅客提供购买火车票咨询和办理服务，业务受理时间为每日 8 时至 18 时。申请团体票的旅客可拨打铁路 12306 客服电话，按“3”键接入团体票客服专席人工服务，提报日期、车次、席别、人数等具体需求以及订票联系人的联系方式和身份信息。

12306 客服中心受理团体票购票需求后，将根据余票情况主动与订票旅客沟通，如票额能够满足需求，将生成团体票订单号并通过“短信 + 电话”方式告知旅客，如票额无法满足需求，将主动与旅客沟通调整方案。订票旅客在接到通知的次日 24 时前凭团体票订单号，持所有乘车人身份证件（原件或复印件）至全国任一铁路客运车站窗口支付全部票款完成购票；未在时限内支付购票的，订单自动取消。

同时，铁路 12306 客户端（含网站）将单笔订单购买火车票数量上限由原有的 9 张调至 19 张，单个铁路 12306 账户可添加的“乘车人”数量由原有的 15 人调至 30 人。铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购买火车票的相关业务。

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